حرصًا منا على رضاكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
المنتجات القابلة للاسترجاع:
* يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المتضررة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ودون إزالة أي ملصقات أو كتابة.
* يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة عند الإرجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
* الدفاتر المصممة خصيصًا حسب طلب العميل (تشمل الدفاتر المنقوشة بالأسماء أو ذات التصميمات الخاصة).
* أي منتج تمت الكتابة عليه، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
* المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الإستلام.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
المنتجات القابلة للاستبدال:
* في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يمكن استبداله مجانًا بنفس المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
* يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من إستلام الطلب، مع إرفاق صورة او فيديو يوضح المشكلة.
آلية الاستبدال:
* يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
* يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط إذا كان الخطأ من طرفنا.
ثالثًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
* يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم الطلب.
* يتم مراجعة جميع الطلبات قبل الموافقة عليها، وللمتجر الحق في رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط.
* سيتم الرد على الطلبات خلال 48 ساعة، مع توضيح إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.
* يتم استرداد المبلغ خلال 3-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
